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Contacter Retro Nomade Shop : notre organisation service client

Bienvenue sur la page contact de Retro Nomade Shop, votre boutique indépendante spécialiste du jeu nomade hybride, des consoles Android rétrogaming et des PC portables Windows. Nous référençons une sélection multi-marques GPD, AYN et Retroid pour vous aider à comparer les modèles, les usages nomades et les détails techniques avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Pour que votre demande soit traitée rapidement par le bon interlocuteur, nous avons organisé notre service client en un canal principal et cinq pôles spécialisés. Choisissez ci-dessous le contact le plus adapté à votre besoin.

Notre identité et notre adresse

Retro Nomade Shop est une boutique en ligne indépendante fondée en 2019. Elle est exploitée au quotidien par Atelier Cèdre Nomade SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la distribution spécialisée de matériel de loisir numérique portable et à l'accompagnement client.

Atelier Cèdre Nomade SAS exploite et gère la boutique, sans se confondre avec les marques référencées. Elle ne constitue pas le site officiel de GPD, AYN ou Retroid. Ses missions couvrent :

• Pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des prix affichés
• Gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente
• Contrôle qualité, traitement des signalements et amélioration continue
• Protection des données clients et respect des obligations légales applicables

Adresse marchande : 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France

Nous sommes un revendeur spécialiste multi-marques indépendant. Pour toute question sur un produit GPD, AYN ou Retroid acheté chez nous, contactez directement nos équipes : nous assurons le suivi complet de votre dossier.

Canal principal : suivi des commandes et questions produits

Pour une question générale, un suivi de commande ou une interrogation sur un produit, écrivez à notre canal principal : support@retonomadeshop.shop

Ce que nous traitons sur ce canal

• Orientation vers le bon pôle et suivi centralisé des demandes
• Aide à la commande, au paiement par carte et PayPal, et au suivi via les outils en vigueur

Délai de réponse et fonctionnement

Nous vous adressons une réponse initiale sous un jour ouvré. Chaque demande suit un parcours précis : accusé de réception, qualification et transfert au pôle compétent, puis suivi jusqu'à résolution avec synthèse au client. Si nécessaire, le dossier est transmis au Responsable d'exploitation.

Informations à inclure pour aller plus vite

• Votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande
• Vos coordonnées de contact pour la réponse

Nos horaires et gestion des messages

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).

Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, les urgences logistiques étant priorisées. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et la garantie suit les informations produit et les indications du service client : n'hésitez pas à nous écrire dès qu'une question se présente.

Nos cinq pôles spécialisés

Pour un traitement encore plus rapide, contactez directement le pôle concerné. Chaque pôle répond en français et peut faire appel au Responsable d'exploitation en cas d'escalade.

1. Conseil avant achat : choisir le bon format nomade

E-mail : conseil-achat@retonomadeshop.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Ce pôle vous aide à choisir votre console Android rétrogaming ou votre PC portable Windows selon votre usage, votre budget et votre mobilité. Il clarifie les différences entre les modèles référencés GPD, AYN et Retroid, sans jargon inutile.

• Responsabilités : aide au choix du format selon usage, budget et mobilité ; clarification des différences entre modèles référencés.
• À indiquer : usage envisagé, budget et accessoires souhaités ; questions précises sur compatibilité ou ergonomie.
• Traitement : analyse du besoin et recommandation argumentée, avec liens vers fiches et conditions de l'offre en vigueur.

2. Suivi client et après-vente : commandes, incidents et garantie

E-mail : suivi-client@retonomadeshop.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Contactez ce pôle pour le suivi d'une commande passée chez Retro Nomade Shop, un incident à la réception ou une demande liée à la garantie en vigueur. Il coordonne les échanges et les remboursements selon la politique en vigueur.

• Responsabilités : suivi des commandes, incidents et demandes liées à la garantie ; coordination des échanges et remboursements.
• À indiquer : numéro de commande, description du problème et photos si utile.
• Traitement : diagnostic, proposition de solution et planification, puis clôture avec confirmation écrite.

3. Contrôle qualité : conformité et authenticité

E-mail : controle-qualite@retonomadeshop.shop — Réponse sous deux jours ouvrés.

Si vous constatez une non-conformité, une différence avec la fiche produit ou si vous avez un doute sur l'authenticité d'un article, notre pôle qualité recueille votre signalement et pilote les vérifications.

• Responsabilités : recueil des signalements de non-conformité ou de doute d'authenticité ; pilotage des vérifications et mesures correctives.
• À indiquer : preuves d'achat, photos détaillées et description factuelle.
• Traitement : examen documentaire puis contrôle produit si requis, décision motivée avec mesure corrective.

4. Droits et confidentialité : données personnelles et conditions contractuelles

E-mail : droits-confidentialite@retonomadeshop.shop — Réponse sous deux jours ouvrés.

Ce pôle traite vos demandes liées aux données personnelles et à vos droits légaux, ainsi que vos questions sur les conditions contractuelles en vigueur.

• Responsabilités : demandes liées aux données personnelles et aux droits légaux ; questions sur les conditions contractuelles.
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis de la demande ; éléments permettant de retrouver le dossier.
• Traitement : vérification, instruction et réponse écrite traçée, avec orientation vers un recours complémentaire si besoin.

5. Suivi livraison : envois, délais et colis

E-mail : suivi-livraison@retonomadeshop.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Pour toute question sur les modes d'envoi, les délais et le suivi des colis, ainsi que pour les colis retardés, égarés ou endommagés, écrivez à notre pôle logistique. Pour rappel, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Responsabilités : questions sur les modes d'envoi, délais et suivi ; gestion des colis retardés, égarés ou endommagés.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée ; numéro de suivi et photos en cas d'avarie.
• Traitement : vérification du statut auprès du transporteur, solution de réexpédition ou dossier d'indemnisation.

Comment bien choisir votre contact ?

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Retro Nomade Shop à Lyon met son expertise du jeu nomade hybride au service de vos projets, avant, pendant et après votre commande.