Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de livraison – Retro Nomade Shop
Retro Nomade Shop (retonomadeshop.shop), boutique indépendante fondée en 2019 et exploitée au quotidien par Atelier Cèdre Nomade SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, est spécialiste du jeu nomade hybride, consoles Android rétrogaming et PC portables Windows.
Nous proposons une sélection multi-marques GPD, AYN et Retroid pour comparer les modèles, les usages nomades et les détails techniques avant achat. Retro Nomade Shop est une boutique indépendante multi-marques et n'est pas le site officiel de GPD, AYN ou Retroid.
Atelier Cèdre Nomade SAS pilote le catalogue, la conformité des fiches et des prix affichés, gère les commandes, les expéditions et le service après-vente, assure le contrôle qualité et la protection des données clients. Adresse de l'exploitant : 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France.
1. Périmètre et frais de livraison
Les informations ci-dessous décrivent l'offre de livraison applicable sur retonomadeshop.shop :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les montants sont exprimés en euros (EUR). Le montant des frais applicables est confirmé avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation permettant de vérifier le récapitulatif, l'adresse de livraison et le suivi. En tant que boutique proposant un accompagnement clair avant et après la commande, nous vous invitons à :
- Vérifier l'exactitude du nom, de l'adresse complète, du code postal, de la ville, du pays et du numéro de téléphone de livraison avant validation.
- Nous signaler rapidement toute erreur d'adresse via le service client pour que nous puissions intervenir si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.
- Conserver votre numéro de commande, nécessaire pour toute demande de suivi.
Si l'adresse fournie est incomplète ou inexacte, la livraison peut être retardée, réorientée ou retournée. Les conséquences d'une adresse erronée seront traitées avec le service dédié décrit ci-dessous.
3. Préparation, suivi et transporteurs
La gestion des expéditions est assurée par Atelier Cèdre Nomade SAS dans le cadre de ses responsabilités d'exploitation.
- Suivi : lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis. Conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour toute demande.
- Envois en plusieurs colis : selon la composition de votre commande, celle-ci peut faire l'objet d'expéditions séparées. Chaque colis peut alors disposer de son propre suivi.
- Événements transporteur : les statuts affichés par le transporteur (prise en charge, transit, mise en livraison, avis de passage, dépôt en point relais le cas échéant) font foi pour l'état d'avancement.
4. Retards, échec de livraison et colis manquants ou endommagés
Retards
En cas de retard constaté par rapport au suivi, vérifiez d'abord le statut auprès du transporteur. Si le statut n'évolue pas ou si le délai vous paraît anormal, contactez le pôle livraison avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison concernée.
Échec de livraison
En cas d'absence lors du passage, d'adresse inaccessible ou de colis non réclamé, suivez les instructions du transporteur indiquées sur l'avis de passage ou dans le suivi. Contactez-nous rapidement pour étudier les possibilités de nouvelle présentation ou de réexpédition.
Colis égaré, retardé ou endommagé
Le pôle livraison prend en charge :
- Les questions sur les modes d'envoi, les délais et le suivi des colis.
- La gestion des colis retardés, égarés ou endommagés.
Le traitement comprend la vérification du statut auprès du transporteur, puis une solution de réexpédition ou un dossier d'indemnisation selon la situation constatée. En cas d'avarie, conservez l'emballage, le colis et son contenu, et joignez des photos en cas d'avarie à votre demande.
5. Ce qu'il faut fournir pour une demande liée à la livraison
Pour permettre un traitement rapide, préparez les éléments suivants :
- Numéro de commande et adresse de livraison concernée.
- Numéro de suivi si vous en disposez.
- Photos en cas d'avarie (colis extérieur, intérieur et produit).
- Vos coordonnées de contact pour la réponse.
- Si vous contactez le canal principal, précisez également l'objet précis de la demande.
6. Contacts, horaires et délais de réponse
Service client principal
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits : support@retonomadeshop.shop.
- Rôle : orientation vers le bon pôle et suivi centralisé des demandes, aide à la commande, au paiement et au suivi.
- Réponse initiale sous un jour ouvré.
- Traitement : accusé de réception, qualification et transfert au pôle compétent, puis suivi jusqu'à résolution avec synthèse au client.
Pôle livraison dédié
Pour toute question sur les modes d'envoi, les délais et le suivi des colis, ainsi que pour les colis retardés, égarés ou endommagés : suivi-livraison@retonomadeshop.shop.
- Réponse sous un jour ouvré.
- Traitement : vérification du statut auprès du transporteur, puis solution de réexpédition ou dossier d'indemnisation.
Horaires et escalade
- Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).
- Hors ouverture : les messages reçus sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, les urgences logistiques étant priorisées.
- Escalade : en cas de difficulté persistante, les demandes des deux canaux peuvent être escaladées au Responsable d'exploitation.
7. Retours, garantie et lien avec la livraison
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute réception non conforme ou endommagée, contactez en priorité le pôle livraison afin de qualifier s'il s'agit d'une avarie de transport ou d'une demande relevant du retour ou de la garantie.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le service client par e-mail reste votre point d'entrée pour les questions produits et l'orientation après réception.