Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de retours et remboursements
Bienvenue sur Retro Nomade Shop (retonomadeshop.shop), boutique indépendante spécialiste du jeu nomade hybride, consoles Android rétrogaming et PC portables Windows. Cette politique explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement, dans quelles conditions et selon quels délais.
La boutique est exploitée au quotidien par Atelier Cèdre Nomade SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la distribution spécialisée de matériel de loisir numérique portable et à l'accompagnement client. Elle pilote le catalogue, les commandes, les expéditions et le service après-vente, sans se confondre avec les marques référencées GPD, AYN et Retroid. Retro Nomade Shop n'est pas le site officiel de GPD, AYN ou Retroid.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour pour convenance. Les cas de produit endommagé, incorrect, non conforme ou relevant de la garantie sont examinés selon les modalités décrites ci-dessous.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible à un retour, un échange ou un remboursement :
- L'article doit avoir été acheté sur retonomadeshop.shop et être rattaché à un numéro de commande identifiable.
- Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles neufs et authentiques, conformes à leur fiche et issus de nos circuits agréés.
- Pour un retour pour convenance, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente : non endommagé par le client, avec ses accessoires, notices et emballage fabricant dans la mesure du possible.
- À réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité du colis, la présence des accessoires annoncés, la mise sous tension et la correspondance avec la fiche, puis à conserver emballage et preuves d'achat.
Chaque fiche est relue avant mise en vente pour la concordance entre intitulé, contenu du colis, compatibilités annoncées et visuels. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement via des circuits de distribution autorisés, avec traçabilité des lots et refus des stocks d'origine incertaine.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits. Pour démarrer une demande de retour, d'échange ou de remboursement :
- Écrivez au canal adapté indiqué à la rubrique « Contacts » ci-dessous, en précisant qu'il s'agit d'une demande de retour.
- Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande, ainsi que vos coordonnées de contact pour la réponse.
- Ajoutez les références de l'article concerné, une description précise de l'anomalie constatée et, si utile, des photos du produit, des marquages et de l'emballage reçu.
- Pour un signalement de non-conformité ou de doute d'authenticité, joignez vos preuves d'achat, photos détaillées et description factuelle.
En cas de problème lié au paiement par carte ou PayPal, précisez le moyen utilisé et la date de commande pour faciliter l'orientation vers le bon pôle.
4. Traitement des articles endommagés, incorrects ou non conformes
Les signalements pour article endommagé, incorrect, souci de qualité ou doute d'authenticité font l'objet d'un examen dédié.
Étapes d'examen
- Accusé de réception et analyse documentaire par le pôle dédié : vérification de la commande, de la fiche produit et des éléments transmis.
- Demande de compléments ou retour contrôlé si nécessaire : photos complémentaires, test guidé ou renvoi organisé par nos soins.
- Décision tracée avec explication et solution proposée : la décision est motivée et suivie d'une mesure corrective.
Nos contrôles qualité comprennent la vérification de l'emballage fabricant, un contrôle visuel et fonctionnel par sondage renforcé, puis un contrôle unitaire avant expédition en cas de doute.
Suivi et engagement de résolution
- Vous recevez un accusé de réception, puis une qualification et un transfert au pôle compétent, avec un suivi jusqu'à résolution et une synthèse au client.
- Pour le suivi après-vente : diagnostic, proposition de solution et planification, puis clôture avec confirmation écrite.
- Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée dans le délai de traitement annoncé, suivie d'une solution effective et d'un suivi jusqu'à clôture du dossier.
- La responsabilité de la résolution est portée par le pôle en charge, avec escalade au Responsable d'exploitation si nécessaire.
5. Remboursements, échanges et avoirs
- Après acceptation de votre retour ou validation de votre signalement, nous appliquons la solution adaptée : échange, avoir ou remboursement selon la situation, après examen, sans frais supplémentaires pour le client en cas de doute fondé d'inauthenticité ou de non-conformité avérée.
- Pour un retour pour convenance accepté dans les 30 jours suivant la livraison, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine : carte de crédit ou PayPal, selon le moyen utilisé à la commande.
- Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés et acceptés, en tenant compte des remises appliquées au paiement, par exemple avec le code RETRONOMADE15 sur les articles éligibles, selon les conditions affichées au paiement.
- La coordination des échanges et des remboursements est assurée selon la politique en vigueur, avec confirmation écrite à la clôture.
6. Frais de livraison et frais de retour
- Livraison standard à 8,00 € en euros, avec livraison gratuite dès 45,00 €.
- En cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, incorrect ou non conforme avéré, les frais liés à la correction ne vous sont pas facturés en supplément.
- Pour un retour pour convenance, les frais de renvoi restent à votre charge, sauf indication contraire communiquée par écrit par notre équipe lors de l'acceptation du dossier.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
- Consultez la fiche de votre modèle GPD, AYN ou Retroid pour les informations de garantie applicables.
- Pour toute demande liée à la garantie en vigueur, contactez le suivi après-vente en indiquant votre numéro de commande, la description du problème et des photos si utile.
- Le suivi des incidents et des demandes liées à la garantie donne lieu à diagnostic, proposition de solution et confirmation écrite.
8. Contacts : support, après-vente et qualité
Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, les urgences logistiques étant priorisées.
- Support principal — aide à la commande, au paiement et au suivi : support@retonomadeshop.shop — orientation vers le bon pôle et suivi centralisé des demandes. Réponse initiale sous un jour ouvré. Précisez numéro de commande si existant, objet précis et coordonnées de contact.
- Après-vente — suivi des commandes, incidents, garantie, échanges et remboursements : suivi-client@retonomadeshop.shop — diagnostic, proposition de solution et planification. Réponse sous un jour ouvré. Précisez numéro de commande, description du problème et photos si utile.
- Assurance qualité — signalements de non-conformité ou de doute d'authenticité : controle-qualite@retonomadeshop.shop — examen documentaire puis contrôle produit si requis, décision motivée avec mesure corrective. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves d'achat, photos détaillées et description factuelle.
Retro Nomade Shop — 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France — retonomadeshop.shop